Товар надлежащего качества – что это такое: определение перечень и обмен

Содержание

Ненадлежащее качество товара – что это такое: претензия, возврат и обмен

Товар надлежащего качества - что это такое: определение перечень и обмен

Одним из основных параметров, характеризующим товар, является его качество, которое может быть надлежащим или ненадлежащим.

В зависимости от того, к какой категории будет отнесен определенный вид реализуемой продукции, различаются возможности его обмена на аналоги или полного расторжения сделки, а также права, которыми наделяются потребители в случае возникновения неоднозначных ситуаций.

Под продукцией, обладающей ненадлежащим качеством, в соответствии с определением, прописанном в законодательстве, имеется в виду такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению.

В случае осуществления дистанционной покупки качество не может быть признано ненадлежащим только по той причине, что фактически приобретенный объект торговли отличается от заявленного товара, но при этом не имеет дефектов, поломок или неисправностей.

Соответственно надлежащим качеством обладает такой товар, который в полной мере соответствует установленным нормам и правилам, обладает всеми необходимыми свойствами для дальнейшего использования по прямому назначению и не имеет каких-либо дефектов или неисправностей.

Согласно федеральному законодательству каждый покупатель имеет право на приобретение и дальнейшее использование продукции только такого качества, а, значит, может предъявлять соответствующее требование к продавцу.

В случае нарушения данного права, если недостатки по качеству не были подтверждены реализатором перед совершением торговой сделки, потребитель может инициировать возврат или обмен приобретенной продукции, а также имеет право на подачу искового заявления, если вопрос не может быть урегулирован в досудебном порядке.

Правовые основы

Основным законодательным актом, который определяет обязанности и защищает права покупателей, является закон «О защите прав потребителей», действующий на федеральном уровне.

Данный законодательный акт устанавливает следующие правовые основы:

  1. Продавец обязан уведомить потенциального покупателя о том, если он реализует товар ненадлежащего качества. Уценка или наличие скидки не являются способом подобного уведомления, поскольку клиент не обязан знать, по каким причинам было произведено снижение цены.
  2. В течение двух недель, следующих после дня приобретения непродовольственной продукции надлежащего качества, клиент имеет право инициировать ее обмен. Отказано в осуществлении данного процесса может быть только в случаях, предусмотренных действующим законодательством, а также если покупка входит в список товаров, на которые не распространяется возможность обмена и возврата. Данный перечень устанавливается Правительством, торговые предприятия не могут менять его по своему усмотрению.
  3. Невозможность обмена, которая обусловлена отсутствием аналогов, является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврату клиенту денежной суммы за покупку в полном объеме.
  4. Отсутствие у клиента чека или иного вида документа, подтверждающего произведенную оплату покупки, не отменяет его законных прав, позволяющих обменивать или возвращать приобретение, поскольку в соответствии с законодательством он может ссылаться на показания, даваемые свидетелями.

Права потребителя

Реализуя товар ненадлежащего качества, продавец обязательно должен уведомить не только об этом факте, но также обо всех дефектах и недостатках, которыми обладает объект торговли.

Если указанные нюансы не были оговорены и не задокументированы в письменном виде, то покупатель после их выявления имеет полное право для предъявления соответствующих претензий стороне, нарушившей законодательство и правила торговли.

В частности, объявления в торговой точке о невозможности возврата или информационное уведомление в чековой документации, что продукция имеет недостатки, не являются достаточным основанием для реализации некачественного товара.

С учетом вышенаписанного в случае выявления дефектов после совершения покупки, если это не было оговорено письменным соглашением, потребитель имеет право воспользоваться одним из следующих своих прав:

  1. Замена на аналогичный товар надлежащего качества.
  2. Замена на другой товар с последующим перерасчетом разницы в цене.
  3. Оставить у себя товар ненадлежащего качества с предоставлением скидки на него.
  4. Возмещение собственных финансовых издержек, которые потребовались для устранения имевшихся поломок.
  5. Бесплатного устранения имеющихся поломок, все денежные затраты в этом случае на себя берет продавец или иное ответственное лицо.
  6. Полное расторжение сделки с последующим возвратом покупателю всей суммы, которая была заплачена им за приобретаемую продукцию.

Механизм и правила возврата

В случае обнаружения существенных недостатков после совершения покупки, которые не позволяют использовать ее по прямому назначению, действует следующий алгоритм:

  1. В случае действия срока гарантии потребитель уведомляет продавца об обнаруженных недостатках приобретенного товара.
  2. Осуществляется процедура проверки качества товара, поскольку продавец обладает ответственностью только за те дефекты, которые возникли по его вине и до момента совершения сделки.
  3. В случае возникновения неоднозначной и спорной ситуации в процессе проверки качества, будет назначена специальная экспертиза, в которой могут участвовать все заинтересованные стороны.
  4. В случае если результат экспертизы оказался положительным и продавец или производитель несет ответственность, покупатель может воспользоваться одним из своих прав по обмену и возврату товара или получения иных компенсаций.

Претензия

Претензия на возврат товара – это мера, применяемая в случае приобретения некачественного товара. В иных случаях, когда потребитель желает вернуть или обменять продукцию без недостатков, составляется заявление.

Претензия составляется в том случае, если во время торгового процесса были соблюдены все условия, установленные действующим законодательством.

Составлять ее можно в любой форме, поскольку унифицированной разновидности данного документа не существует.

Однако существует несколько рекомендаций, воспользовавшись которыми на практике, покупатель увеличивает свои шансы на благоприятный исход дела:

  1. Претензия должна быть составлена в нескольких экземплярах, причем на одном из них продавец должен расписаться о получении документа на руки.
  2. Дата, время и место совершения сделки – три основных пункта, с которых должно начинаться составление претензии.
  3. Товар должен быть максимально описан – излагаются всего его известные особенности и характеристики.
  4. Перечисляются не только выявленные дефекты, но и обстоятельства, при которых они были обнаружены.
  5. Желательно указать информацию о том, что дефекты, возникшие не по вине потребителя, мешают использовать покупку по назначению.
  6. Если речь идет о товаре с большим весом или габаритами, в претензии должны быть оговорены способы транспортировки его от потребителя к продавцу.
  7. Весь текст должен отличаться лаконичностью, доступностью и четкостью изложения, чтобы не вызывать двусмысленности или непонимания отдельных его частей.

Замена

Помимо прочего, федеральное законодательство совершенно четко описывает процедуру и нюансы замены товара с выявленными недостатками. При осуществлении данного процесса должны соблюдаться следующие требования:

  1. Продавец или другое уполномоченное лицо или организация обязан осуществить замену на качественный товар. На это ему дается срок не более 7 календарных дней после соответствующего обращения покупателя.
  2. В случае необходимости каких-либо дополнительных проверок срок увеличивается до 12 календарных дней.
  3. В случаях, когда у реализатора отсутствует идентичная продукция или аналоги, которыми можно было бы заменить проданный некачественный товар, срок, отводимый на процедуру замены, может быть увеличен до месяца. При этом потерпевший потребитель имеет приоритетное право на поступивший товар-аналог, и продавец обязан сразу же оповестить о факте его появления. Это правило не распространяется на Крайний Север и иные территории со схожими условиями. Для данных субъектов Российской Федерации к установленным срокам автоматически добавляется период времени, который требуется продавцу для транспортировки товара-заменителя.
  4. В случае если продавец не может уложиться в установленные законом сроки, он не позднее чем через 3 дня после обращения покупателя, должен предоставить ему на безвозмездной основе продукцию с аналогичными характеристиками и свойствами для временного пользования на период проведения замены. Также продавец не имеет права требовать дополнительной платы за транспортировку подобного аналога.
  5. После осуществления процедуры замены, срок гарантийного обслуживания должен быть установлен заново в полном объеме.

Экспертиза

Экспертиза может быть проведена по инициативе любой из сторон, обычно к ней обращаются в случае возникновения конфликтной ситуации, когда производитель или продавец не может договориться с конечным потребителем о том, по чьей вине был причинен вред товару.

В таком случае действуют следующие основные правила:

  1. Вне зависимости от причин обращения к экспертизе, все финансовые расходы на ее реализацию являются сферой ответственности продавца товара ненадлежащего качества или его изготовителя.
  2. Если результат экспертизы свидетельствует о том, что причиной поломки стало нарушение правил эксплуатации потребителем, то он будет обязан возместить все финансовые расходы на ее проведения. Также за покупателем остается право обжаловать данное решение в судебном порядке.
  3. Если результат экспертизы, наоборот, свидетельствует о вине производителя, продавца или другого ответственного лица, то он не только оплачивает полную стоимость ее проведения, но также платит покупателю неустойку в виде 1% от цены товара за каждый день задержки процесса обмена или возврата.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

  1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
  2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

Последствия

В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия. Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.

В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.

На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства.

Федеральное законодательство в полной мере защищает права всех покупателей, но не все с ним хорошо знакомы, а поэтому зачастую просто не знают своих возможностей и не пользуются ими.

Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.

Источник: http://corphero.ru/biz/nenadlezhashhee-kachestvo-tovara.html

Перечень технически сложных товаров. Закон о технически сложных товарах

Перечень технически сложных товаров. Закон о технически сложных товарах

Всем известно, что приобретенные товары ненадлежащего качества подлежат возврату в магазин.

Права покупателя регулируются законодательством путем установленного срока, в течение которого потребитель может увидеть дефект в товаре и сделать возврат этого товара продавцу.

Данный срок отсчитывается со дня покупки изделия и составляет 14 дней. Не все люди знают о том, что не на все товары распространяется право на обмен. Или на возврат.

Существует такой перечень технически сложных товаров, обменять которые нельзя. В таком случае возврат не всегда возможен, так как покупатель при этом может столкнуться с большим количеством трудностей.

Определение

Продукция, которая в законе о технически сложных товарах была именно так утверждена – особая категория. Что это значит? Закон был принят постановлением Правительства РФ № 924.

Данного вида товары упоминаются в 2-х перечнях, поэтому продавец может в зависимости от ситуации воспользоваться правовой малограмотностью покупателя и ввести его в заблуждение насчет его прав.

При этом продавец может сослаться как на один перечень, так и на другой.

Выбор необходимого перечня напрямую зависит от ответа на следующий вопрос: «Наблюдается ли в товаре изъян?» По ответу на него можно узнать, является ли изделие технически сложным. А также можно ли отказаться от приобретения.

Итак, подробнее. Перечень технически сложных товаров достаточно обширен. Возврат их зачастую доставляет множество проблем потребителям, ввиду своих специфических особенностей. Перечень технически сложных товаров включает:

  • Транспорт, созданный на основе электродвигателя или двигателя внутреннего сгорания.
  • Плавучий транспорт, созданный на основе электродвигателя или ДВС.
  • Летательные аппараты, созданные на основе электродвигателя или ДВС.
  • Оборудование и машины, предназначенные для применения в сельском хозяйстве и выполненные на основе электродвигателя или ДВС.
  • Оснащение беспроводной связи и навигации для бытовых потребностей. В их конструкцию входит, как правило, сенсорный экран, с помощью которого можно выполнять более двух функций.
  • Транспорт, который предназначен для перемещения по снегу и выполнен на основе электродвигателя или ДВС.
  • Струйные или лазерные устройства с множеством функций.
  • Стационарные компьютеры, процессоры (системные блоки) и портативные устройства. В эту группу также входят планшеты, ноутбуки и другие персональные ЭВМ.
  • Мониторы с входящим в состав цифровым управлением.
  • Наборы спутникового телевидения.
  • Проекторы и телевизоры, которые имеют цифровое управление.
  • Игровые приставки с цифровым управлением.
  • Оптическое кино- и фотооборудование, которое имеет цифровое управление.
  • Цифровые видео- и фотокамеры.
  • Следующая бытовая техника: посудомоечные и стиральные машины, кондиционеры, морозильные камеры, холодильники, машины для приготовления кофе, электрические плиты, водонагреватели с микропроцессорной автоматикой, духовые шкафы.

Следующий момент. В старый список входят:

  • Снегоходы.
  • Автотранспортные средства.
  • Мотороллеры и мотоциклы.
  • Яхты, лодочные моторы и катера.
  • Автоматические стиральные машины.
  • Мотоблоки, сельскохозяйственные тракторы.
  • Морозильники и холодильники.
  • Персональные компьютеры с важнейшими периферийными устройствами.

Как производится возврат

Внимание! На общих основаниях технически сложный товар может подлежать возврату только на протяжении двух недель после покупки.

Можно сделать это только тогда, когда при эксплуатации в изделии выявились какие-либо дефекты и недостатки.

В этом случае вещь можно обменять на такую же или другую подобную модель либо же вернуть продавцу.

Если товар хорошего качества без дефектов по каким-то определенным причинам не устраивает покупателя, обменять или вернуть его нельзя.

И еще один нюанс. Все технически сложные товары, указанные в специальном списке, не могут подлежать обмену или возврату.

Это необходимо учитывать при их покупке.

После истечения 15 дней процесс возврата или обмена некачественного товара становится намного сложнее.

Во время всего гарантийного срока обменять или вернуть товар можно в следующем случае: данный товар с дефектом находится у организации или продавца, с которым был заключен договор, на ремонте. При этом было выявлено несоблюдение установленных сроков ремонта.

Значительный дефект товара

Такие дефекты ремонтируются сервисным центром или продавцом, который исполняет ремонт по договору. В некоторых случаях покупатель может провести ремонт технически сложного товара с дефектом за свой счет.

Но только при том условии, когда продавец будет согласен на это. Покупатель обязан предъявить документы, подтверждающие расходы. В обязанность продавца, напротив, входит возмещение данных расходов.

Кроме того, ремонт товара, имеющего какой-либо дефект, может совершаться и продавцом за его счет.

Более того, продавец может понизить цену изделия по взаимному согласию обеих сторон. Сумма скидки, как правило, оговаривается.

Какие недостатки в товаре являются существенными?

Возможность пользоваться всеми функциями товара, которые предусмотрены производителем, а также применять его по собственному назначению, определяет существенность его недостатка.

При невозможности выполнения своих функций, а также если недостаток невозможно устранить, данный дефект товара принято считать существенным.

Кроме того, недостаток может быть существенным при следующих условиях:

  • Дефект не один раз проявляется после ремонта изделия.
  • Из-за имеющегося недостатка товар становится опасным для человеческой жизни.
  • Необходимы значительные временные и материальные затраты на устранение данного дефекта.
  • Недостаток товара снижает полезное действие от пользования из-за того, что не все механизмы в нем могут функционировать.

Возврат товаров надлежащего качества

А что же делать в этом случае? В законе «О защите прав потребителей» указан порядок возврата технически сложных товаров надлежащего качества, которые не имеют недостатков. Ничего сложного.

Существует определенный список товаров, на которые не распространяется общее правило на обмен в течение двух недель, если он не подошел по определенным критериям.

Например, по форме, фасону или комплектации.

Кроме того, нельзя вернуть или обменять следующие изделия, входящие в перечень технически сложных товаров для бытовых нужд, на которые установлены сроки гарантии. Это:

  • Бытовые радиоэлектронные приборы.
  • Бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки.
  • Бытовая множительная и вычислительная техника.
  • Электрические машины и бытовые приборы.
  • Кино- и фотоаппаратура.
  • Электромузыкальные приборы и инструменты.
  • Газовые бытовые устройства и оборудование.
  • Телефонные аппараты.
  • Электронные игрушки.

Порядок осуществления возврата

Некачественные товары можно вернуть или обменять, пока действует гарантийный срок, установленный производителем. Это относится и к тем изделиям, которые не подлежат обмену. Если же срок гарантии товара не установлен, возврат может осуществляться в течении двух лет после приобретения.

Если после покупки обнаружился какой-либо недостаток в товаре, покупатель должен обратиться в магазин с претензией в письменном виде. После ее рассмотрения и проведенной проверки, должно быть принято какое-то из следующих решений:

  • Обмен технически сложных товаров с дефектом на аналогичное изделие надлежащего качества.
  • Пересмотр цены на изделие с существенным недостатком и ее понижение, а также выплата покупателю разницы стоимости.
  • Продавец может расторгнуть сделку по покупке некачественного товара и сделать возврат полной суммы потребителю.
  • Обмен товара на другое качественное изделие с перерасчетом стоимости.
  • Устранение неисправностей товара продавцом за его счет. Ремонт должен проводиться в срок, который законодательно утвержден, иначе могут быть наложены пеня и штрафы на продавца.

О том, какой вариант предпочтительнее выбрать, решать самому потребителю.

В случае если покупатель желает обменять какой-то определенный технически сложный товар ненадлежащего качества, а нужного изделия в наличии не имеется, то магазин может предоставить его после поступления.

При нарушении продавцом сроков возврата, обмена или ликвидации дефектов, его могут привлечь к ответственности. К данным вопросам необходимо относиться очень серьезно. Ведь это ваши права и ваши деньги. Будьте внимательны.

Источник: http://.ru/article/338709/perechen-tehnicheski-slojnyih-tovarov-zakon-o-tehnicheski-slojnyih-tovarah

Обмен товара надлежащего качества, порядок действий

Если вы купили качественный товар, к которому нет претензий по качеству, а он вам по какой то причине не подошел, у вас есть два пути: либо попробовать вернуть его, что может вызвать сложности, либо обменять на аналогичный у продавца. Обменять проще и продавец будет лояльный, ведь ему не надо будет возвращать деньги, правда при обмене может возникнуть ценовая разница, которую придется компенсировать той или иной стороной. Рассмотрим по шагам всю процедуру.

Пошаговая инструкция для обмена товара надлежащего качества

В качестве потребителя вы, по закону, имеете право произвести обмен купленного вами товара надлежащего качества на аналогичный в том случае, если он вам, скажем, не подошел по размеру, форме, расцветке, фасону или габаритам, а может по комплектации. Итак, ваши действия:

Шаг  1. Необходимо узнать давность покупки товара

Прежде всего необходимо найти товарный или кассовый чек, на котором будет указана дата приобретения товара. Вернуть его вы сможете, если с даты покупки не прошло 14 дней (Согласно закона № 2300-1 от 07.02.1992, статья 5, пункт 1, абзац 2).

Важно! День покупки товара не будет приниматься в расчет, т.е. можно сказать, что у вас есть 15 дней.

К сожалению не все товары можно вернуть или обменять,  ознакомиться с этим перечнем можно, утвержденным постановлением правительства, перейдя по ссылке. К этому списку также относятся и продукты питания, их вы обменять не сможете.

Ознакомиться с перечнем товаров, которые по постановлению правительства вы не сможете обменять или же вернуть.

Шаг 3. Убедиться, что у товара отсутствуют следы употребления

Помимо отсутствия следов употребления должна быть сохранена фабричная упаковка, товарный вид не нарушен, бирки, ярлыки и прочие элементы (по Закону №2300-1, ст.25, п.1 от 07.02.1992).

Шаг 4. Предоставить заявление продавцу

Возможно, что продавец пойдет на встречу и не потребует заявления, но если оно понадобится, то оно должно содержать следующую информацию:

  • ФИО покупателя.
  • Точное наименование товара, как написано в паспорте и документе, подтверждающим оплату за него.
  • следует указать причину обмена товара (не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации или размеру).
  • Предъявить требование произвести обмен товара на аналогичный, желательно указать требуемые характеристики.

К заявлению желательно прикрепить документы об оплате (кассовый или товарный чек), лучше отдать копию, а оригинал оставить себе. Если у вас отсутствует документ об оплате вы вправе ссылаться на показания свидетелей, но все же с чеком проще (Ст.25, п.1, 3-й абзац, закона).

Письменное заявление передается продавцу вместе с товаром, который вы хотите обменять, при передаче товара желательно составить акт приема-передачи и заверить его с обоих сторон. Один экземпляр оставьте себе для подтверждения передачи.

При наличии аналогичного товара на складе продавца, в день обращения он обязан провести обмен товара надлежащего качества в тот же день.

Шаг 5. Порядок действий, если в день обращения у продавца отсутствует аналогичный товар

В таком случае необходимо заключить с продавцом соглашение и дождаться поступление нужно вам товара. Соглашение должно содержать следующую информацию:

  • Дата составления документа и место.
  • ФИО, телефон, адрес и паспортные данные потребителя.
  • Наименование продавцы (данные организации или индивидуального предпринимателя), а также ФИО лица, которое действует от имени компании. В случае, если продавцом является ИП то укажите его ФИО, место работы или место жительства.
  • Укажите требуемые параметры к аналогичной продукции.

Соглашение необходимо подписать с двух сторон, в случае продавца-организации следует поставить печать. Сделайте 2 экземпляра соглашения, одно оставьте себе.

Когда на склад продавца поступят требуемые товарные позиции он должен уведомить вас об этом, чтобы вы могли совершить обмен товара надлежащего качества в соответствии с соглашением, ст.25, п.2, 2-й абзац Закона.

Шаг 6. Что делать, если продавец не выполнил ваши законные требования

Что делать в этом случае и куда обращаться? Можете обратиться с исковым требованием в отдел по защите прав потребителей.

Обращаем внимание, что такие иски не облагаются гос.пошлиной, если сумма иска не превышает 1млн рублей.

Если сумма выше, то пошлина рассчитывается как разница между расчетным значением пошлины при сумме вашего иска (тариф берется в соответствии с НК РФ, ст.

333.36, п.3) и иском стоимостью 1 млн. рублей.

Важно! При удовлетворении судом вашего требования с продавца в пользу покупателя взимается штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Если сумма иска большая или вы не можете сами составить необходимые документы, то лучше привлечь к этому делу квалифицированного юриста.

Вам также может понадобиться

Каким образом подать жалобу в Роспотребнадзор.
Куда обращаться и жаловаться, если не удовлетворяются требования покупателя.
Перечень товаров, которые можно обменять и нельзя.

Источник: https://infportal.ru/fizlitsa/obmen-tovara-nadlezhashhego-kachestva.html

Обмен товара надлежащего качества — процедура обмена

Обмен товара надлежащего качества — процедура обмена

ЗоЗПП включает целый комплекс правовых норм, которые призваны урегулировать взаимоотношения между продавцом и клиентом при возврате или обмене продукции.

Указанные нормы содержат несколько основных понятий, которые применяются в той или иной ситуации.

Одним из ключевых определений потребительского права, является понятие надлежащего качества.

Это означает соответствие предмета требованиям безопасности и тем характеристикам, которые заявлены его продавцом либо поставщиком.

Нередко возникают ситуации, когда потребитель желает совершать возврат или обмен указанных изделий. Такое право клиента предусмотрено законом, но может использоваться только при наличии ряда условий.

Правила возврата товара надлежащего качества

Надлежащие свойства означают отсутствие претензий по функционалу изделия, а также к его целостности. Соответственно, такая продукция может эксплуатироваться в соответствии со своим функциональным назначением.

Возврат или обмен продукции надлежащего свойства возможен при обращении покупателя к продавцу с соответствующим заявлением. Рекомендуется сначала обратиться устно. Возможно, что ситуацию удастся разрешить по обоюдному согласию и не прибегать к установленным законом процедурам.

Однако, если такого согласия достигнуть не удалось, следует составить заявление и отдать его в магазин. Данный документ называется еще досудебной претензией и служит для выражения требований потребителя.

Статья 25 — право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Под правом потребителя на обмен товара надлежащего качества понимается возможность по своему желанию вернуть или обменять изделие, которое не понравилось.

Это может выражаться в несоответствии по цвету, дизайну и другим параметрам, которые воспринимаются каждым человеком субъективно. Однако, данное правомочие касается не всех групп товаров.

Кроме того, возможность возвратить или поменять изделие имеет свои ограничения. Поэтому, право покупателя не может быть реализовано во всех случаях.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

При условии соответствующего качества продукции, клиент имеет возможность вернуть или обменять ее на другую, при следующих обстоятельствах:

  • если не соблюдена комплектность изделия. Это охватывает случаи, когда в комплекте продукции не достает некоторых элементов;
  • когда поставлен товар другого цвета или исполнения. К данным ситуациям относятся случаи, когда клиенту доставляется заказ, который не соответствует условием договора. Как правило, это происходит по ошибке продавца. Такие изделия обмениваются без конфликтов как ошибочно поставленные;
  • если изделие по каким-то причинам не понравилось покупателю, он может его вернуть. При этом не нужно обосновывать причины возврата. Это безусловное право клиента, которым он может воспользоваться в любой ситуации.

Следует понимать, что продавец обязан принять такое изделие.

Сроки возврата денег за товар надлежащего качества

Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней возможен по желанию покупателя. Именно такой срок установлен для возврата непродовольственных товаров.

В течение этого периода, клиент может оценить свойства продукции и принять решение об обмене. При этом он имеет возможность потребовать передачи ему затраченных на покупку денежных средств или замены изделия на другое. Данный срок не может быть увеличен.

Однако при наличии исключительных обстоятельств, по согласованию с продавцом, указанный период допускается увеличить. К подобным случаям относятся факты, когда потребитель не мог начать пользоваться изделием со дня его приобретения.

Заявление на обмен товара надлежащего качества — образец

Заявление должно соответствовать закону и ясно выражать требования потребителя. Поэтому, необходимо полно и точно указывать название торговой организации, в которой была приобретена продукция.

Следует отразить причину возврата. Но поскольку, это право покупателя, излишняя подробность будет не нужна. Достаточно лишь выразить свое намерение получить обратно потраченные средства или заменить изделие каким-либо другим.

Возврат товара надлежащего качества поставщику – документальное оформление

Выражать свое требование следует обязательно в письменной форме. Для этого предусмотрено специальное заявление или претензия. Особых правил к оформлению данного документа нет. Самое важное, это четко выразить существо своих требований.

Помимо содержания необходимо указывать дату составления претензии и подписывать документ.

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества

Данный вопрос урегулирован соответствующим Постановлением правительства и утвержденным перечнем таких изделий. Согласно положениям данных правовых актов, вернуть или обменять технически сложное изделие нельзя.

Однако отнесение той или иной продукции к указанной категории, является весьма оценочным действием. Поэтому, при соответствии изделия требованиям, подготовить и подать заявление о его возврате или замене все же стоит.

Правила возврата товара технически сложного товара надлежащего качества

Следует сообщить о своем решении продавцу или поставщику. Для этого необходимо воспользоваться предусмотренным законом инструментом, то есть подготовить претензию.

В ней следует отразить свое решение и обозначить причины, по которым оно принято. Для рассмотрения документа определен срок в 10 суток.

Возврат товара надлежащего качества в интернет — магазине

Порядок будет таким же, только заявление допускается отправлять посредством электронной почты. Однако предварительно рекомендуется связаться с администрацией сайта и попытаться решить вопрос на добровольной основе.

Правила обмена товара ненадлежащего качества

Указанный факт нужно достоверно и объективно установить. Это не оценочное понятие. Поэтому, для определения дефекта или поломки, следует назначать проведение независимой экспертизы.
Только выводы эксперта могут дать ответ на вопрос о ненадлежащем качестве вещи.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(5 4,40 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/obmen-tovara-nadlezhashhego-kachestva-procedura-obmena.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.