Как вернуть товар в оби с чеком: часы работы и сроки возврата в магазин

Содержание

Как вернуть товар в Оби?

Как вернуть товар в ОБИ с чеком: часы работы и сроки возврата в магазин

“ОБИ” является международной сетью гипермаркетов с ассортиментом  более 40 тысяч товаров. Совершить покупку в данной торговой сети возможно как лично, в одном из гипермаркетов, так и в режиме онлайн.

В данной статье мы расскажем об особенностях возврата, законах, на которые нужно ссылаться, а также о способах отстаивать свои права в спорных ситуациях.

Возвращая товар в сеть гипермаркетов “ОБИ” покупатель должен руководствоваться статьями 25 и 18-24 Закона “О защите прав потребителей”. Так, в соответствие с ними, покупатель может вернуть покупку обратно в магазин по одной из следующих причин:

  • Цена на кассе оказалась выше той, что указана на ценнике в торговом зале;
  • У купленного товара обнаружился дефект или брак;
  • Несоответствие заявленной комплектации с той, что оказалась в действительности;
  • У приобретенного товара обнаружился недостаток, о существовании которого не предупредил продавец;
  • Товар не подошел по форме, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Качественный товар

Правила возврата качественного продукта регулируются статьей 25 Закона “О защите прав потребителей”.

В соответствие с ней, покупатель может вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки, если он не подошел ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

Возвращая исправный товар, покупатель может потребовать:

Последний вариант возможен в случае, если на момент обращения покупателя в магазине отсутствует подходящий по всем параметрам товар.

Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, возвращаемый товар должен соответствовать следующим требованиям:

  • Отсутствие следов эксплуатации;
  • Сохранение вида (фабричных этикеток, наклеек, защитных упаковок и проч.);
  • Он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату;
  • Товар не является технически сложным;
  • Сохранился чек (или другой документ, подтверждающий покупку).

О том, как вернуть бракованный продукт, купленный в магазине “ОБИ”, читайте в следующем разделе.

Бракованный товар

Если после покупки покупатель обнаружил у него какие-то производственные дефекты, способ возврата будет зависеть от временного отрезка, который прошел с момента покупки. Так:

  • Если с момента приобретения прошло не более пятнадцати суток, то, в соответствие со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может потребовать вернуть деньги (в десятидневный срок), заменить на качественный аналог (в срок от семи до тридцати дней), сдать его в ремонт в рамках действия гарантийного срока (который должен продлиться не более сорока пяти дней) или попросить сделать скидку;
  • Если с момента покупки прошло более пятнадцати дней, то покупатель может рассчитывать на гарантийное обслуживание (в рамках действия гарантийного срока);

Что касается возврата технически сложных товаров, то он осуществляется в следующих случаях:

  • Покупатель обнаружил существенный недостаток, который не позволяет использовать должным образом;
  • Срок гарантийного ремонта составил более сорока пяти дней;
  • Товар находился в ремонте более тридцати дней в течение одного гарантийного года.

При возврате технически сложного товара он, в обязательном порядке, направляется на независимую экспертизу, которая позволит выявить первопричину брака. А именно: является ли это заводским браком или же причиной его возникновения стала ненадлежащая эксплуатация покупателя.

Особенности

Согласно внутриполитическим правилам сети гипермаркетов “ОБИ” покупатель праве произвести обмен или возврат в следующие временные рамки:

  • Сто один день;
  • Сто двадцать дней, если у покупается фирменная скидочная карта магазина;

Единственным условием возврата в данном случае является наличие кассового чека, подтверждающего покупку.

Однако, в соответствие со статьей 18 пункта 5 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие кассового чека не является правомерным основанием для отказа  производить возврат. В качестве чекового аналога могут выступить свидетельские показания или любой другой документ, подтверждающий покупку (отрывной талон квитанции, гарантийный талон и проч.).

Как составить заявление?

Для осуществления возврата покупателю придется подготовить следующий перечень документов:

  • Заявление на возврат/обмен товара надлежащего/ненадлежащего качества;
  • Паспорт;
  • Чек или другой документ, подтверждающий покупку;
  • Гарантийный талон;
  • Заводская упаковка.

Если товар был куплен в кредит, к перечисленному перечню необходимо добавить:

  • Ксерокопию кредитного договора;
  • Справка о размере кредита и остатке долга по нему (можно получить в банке);
  • Квитанция, подтверждающая уже оплаченную часть кредита.

В заявлении на возврат должна содержаться следующая информация:

  • Реквизиты гипермаркета “ОБИ”, в котором приобретался товар, а также ФИО его директора;
  • Реквизиты заявителя (ФИО, контактная информация);
  • Информация от товаре;
  • Дата покупки;
  • Стоимость;
  • Причины возврата, описание дефекта (при наличии);
  • Указание статьей Закона, на основании которых действия покупателя выглядят правомерными;
  • Дата составления заявления, подпись с расшифровкой;
  • Перечень дополнительных документов.

Заявление должно составляться в количестве двух экземпляров. Один передается на рассмотрение работнику “ОБИ”, а второй (с отметкой о получении) остается на руках у покупателя до момента разрешения ситуации.

Если куплен онлайн

В соответствие со статьей 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар через сайт www.obi.ru, путем частичной или полной отмены заказа.

Так, покупатель может отменить сделанный заказ до момента, пока он не был отправлен со склада магазина на указанный адрес доставки.  При этом ему не придется нести какие-либо финансовые обязательства.

Если же заказ уже отправлен покупателю, для его отмены покупателю придется составить письменное заявление  о возврате товара, отнести его в тот гипермаркет, из которого он был отправлен, а также оплатить его доставку.

Возврат денег за оплаченный, но отмененный заказ осуществляется исключительно в гипермаркете “ОБИ”, после того, как им будет представлены документы, подтверждающие оплату доставки отмененного заказа, а также акта о его передачи обратно.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-tovar-v-obi.html

Процедура возврата товара в гипермаркет Оби в 2018 году

Дистанционные покупки уже давно стали обыденностью для жителей России. Однако расширение рынка онлайн-продаж негативно отразилось на добросовестности сделок.

Вероятность столкнуться с бракованным или поддельным товаром очень велика. Из-за незнания своих прав страдают рядовые потребители.

В этой статье мы рассмотрим процедуру возврата и обмена товара, приобретенного удаленно, на примере онлайн-гипермаркета Оби.

О гипермаркете

В гепермаркете Оби представлен огромный выбор товаров для дачи, сада, дома и ремонта

Оби (Obi) является крупной международной сетью гипермаркетов для дома и сада с возможностью приобретения товаров через Интернет.

Ассортимент представляет собой более 50 тысяч товарных позиций, среди которых:

  1. Стройматериалы.
  2. Товары для гаража и придомового участка.
  3. Бытовая техника и электроника.
  4. Товары для ванных комнат и туалетов.
  5. Товары для отдыха и туризма.

Часы работы: 8.00 — 23.00 (ежедневно).

Клиенты Оби имеют возможность онлайн-бронирования товара, который можно забрать самостоятельно или заказать доставку домой.

Процедура возврата товара

Карта покупателя Оби предоставляет дополнительные возможности

Вернуть товар, заказанный дистанционно в Оби, можно. На любого онлайн-продавца распространяются те же законы, что и на обычного.

Процедура может немного отличаться в каждом конкретном случае, но в целом она строится по аналогии со стандартным порядком возврата денег за продукцию или ее обмена.

Возвратом товара в Оби занимается специальная служба, работающая в индивидуальном порядке с каждым клиентом.

На сайте гипермаркета сказано, что возврат и обмен товара производится в соответствии с действующим российским законодательством, но с учетом правил компании, изложенных на сайте.

В соответствии с внутренними правилами Оби возврат товара должен быть произведен в течение 101 дня с момента покупки. Для членов клуба Оби (владельцев фирменных карт сети, которые предоставляют дополнительную скидку) этот срок увеличен до 120 дней.

Если вы хотите вернуть товар в Оби, который не подошел вам по каким-то причинам (товар надлежащего качества), необходимо в течение 15 дней с момента покупки обратиться с заявлением в магазин. При этом покупатель должен выполнить несколько условий:

  1. Предоставить кассовый чек, свидетельствующий о покупке.
  2. Сохранить товарный вид изделия.
  3. Сохранить заводские пломбы и ярлыки.

Очень много вопросов часто возникает по второму пункту. Товарный вид изделия определяется по следующим признакам:

  1. Заводская пленка, в которую обычно упакован товар, не повреждена.
  2. На изделии нет царапин, потертостей. В противном случае он может быть признан некондиционным.
  3. Товар не был в употреблении. На нем не должно быть следов эксплуатации, свидетельствующих, что изделие какое-то время применялось по своему прямому назначению. Обратите внимание, это касается и техники с программным обеспечением. Сервисный центр может провести диагностику устройства и доказать, что стартовые настройки изменялись.
  4. Чтобы затруднить возврат товара, продавец иногда требует с покупателя целую коробку или иную упаковку от товара. Однако подобное требование неправомерно: законодательство не связывает упаковку с товарным видом самого изделия.

Возврат денег производится только за товар. Если вы заказывали дополнительные услуги, например, доставку, то деньги за нее вам не вернут.

Правила составления заявления

Оби требует от своих клиентов предъявлять кассовый чек вместе с заявлением на возврат. Но начать процедуру можно и не имея чека на руках. Подтвердить факт приобретения помогут следующие документы:

  1. Руководство пользователя.
  2. Технический паспорт товара.
  3. Инструкция по эксплуатации.
  4. Гарантийный талон (не во всех случаях).

Еще одним доказательством покупки являются свидетельские показания. Лучше всего ими дополнить заявление, а при визите в магазин взять свидетелей покупки с собой, чтобы они могли подтвердить эту информацию перед сотрудниками Оби.

Сама процедура подачи заявления на возврат или обмен товара в гипермаркете вполне стандартна. В письме указывается:

  1. Дата, время и место покупки.
  2. Наименование продукции.
  3. Причину, по которой товар вам не подходит.
  4. Дата и подпись.
  5. Приложения (показания свидетелей, чеки, иные документы).

Письмо пишется в двух экземплярах, один из которых передается сотрудникам магазина, а на втором ставится печать организации – его вы оставляете себе.

Если вы хотите обменять товар, а в данный момент в Оби его нет, то магазин обязан предоставить замену сразу, как только она появится в ассортименте. Если подобный вариант вас не удовлетворяет, то в течение трех дней гипермаркет обязан вернуть вам всю сумму.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-tovar-v-obi/

Возврат товара в ОБИ: особенности, описание процедуры и рекомендации

В век быстрых решений вопрос об удобном возврате товара встает как нельзя кстати. Гипермаркет ОБИ предлагает особенные условия возврата товара. Они отличаются от принятых российским законодательством, проявляя лояльность к клиенту.

Права потребителя при возврате товара надлежащего качества

Согласно требованиям российского законодательства, покупатель вправе обменять не подошедший по характеристикам товар в течение 14 дней после дня покупки. Обмен возможен только при условии сохраненных чеков, товарных пломб и этикеток.

Если аналогичного продукта уже нет в продаже, то продавец должен осуществить возврат средств, при этом по безналичному расчету деньги поступают обратно на счет не позднее трех дней со дня возвращения товара.

Немецкая компания впервые открыла свой магазин в Германии в 1970 году.

Основатели выбрали формат самостоятельного обслуживания, предоставив огромный ассортимент товаров для дома и сада на большой площади.

В других странах магазины начали открываться с 94 года. Первым магазином за границей стал ОБИ в Италии.

Сейчас гипермаркеты открыты в 11 странах Европы и занимают первое место среди площадок подобного формата и тематики. Работают более 630 магазинов, 27 из которых в России.

Гипермаркет ОБИ можно встретить в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Туле, Екатеринбурге, Казани, Омске, Сургуте, Саратове, Рязани, Волгограде, Брянске и Нижнем Новгороде.

При востребованности товаров и охвате большой территории покупки в компании совершают более 50 миллионов человек в год. Но немногие из них знают о том, что гипермаркет ОБИ предоставляет особые условия для возврата не подошедшего товара.

Строительный гипермаркет ОБИ лояльно относится к своим клиентам.

Основатели компании понимают, что при строительстве и обустройстве дома многое может пойти не так и позволяют не ломать голову над тем, как вернуть товар в магазин ОБИ.

Возврат товара возможен в течение 101 дня. Это значит, что мебель и материалы можно покупать много заранее, не волнуясь о быстром истечении обычных 14 дней, доступных для возврата.

Правило относится только для товаров надлежащего качества, поэтому после приобретения необходимо осмотреть материалы на отсутствие брака.

Клубное членство сети гипермаркетов и его преимущества

В гипермаркете доступно клубное членство, которое активируется после получения карты в самом магазине.

Обычно членство дает скидки или накопительные бонусы, но в компании ОБИ решили улучшить сервис для покупателей.

С членским участием сроки возврата товара в ОБИ увеличены до 120 дней в дополнение к другим возможностям.

Поэтому, при заблаговременном приобретении товаров, хорошим делом будет озаботиться и о получении членства. В дальнейшем это сбережет время и уберет волнения, часто возникающие при перепланировке или строительстве больших масштабов.

Как вернуть крупногабаритный товар в гипермаркет

Когда ставится вопрос о возврате товара, в первую очередь необходимо определить какого качества товар и по какой причине его собираются вернуть. Если товар надлежащего качества, то он возвращается покупателем самостоятельно.

Если же по ошибке был приобретен товар с браком, то возврат происходит за счет магазина. Все логистические расходы в этом случае несет именно он.

При покупке небольших предметов, вроде горшков для цветов или раковины, других маленьких товаров возврат в ОБИ на территории гипермаркета не кажется чем-то сложным.

Другое дело, если заказана была душевая кабина, которая точно не влезет ни в машину, ни даже в автобус.

В этом случае можно обратиться в колл-центр и запросить платный возврат товара, работники гипермаркета сами приедут и заберут его.

Дистанционное возвращение покупок

Если продукция приобреталась через интернет, по условиям возврата товара в ОБИ, в часы работы производится возвращение купленного только в тот гипермаркет, из которого она была привезена. Адрес можно узнать в накладной или чеке.

Для того чтобы создать заявку на возврат компанией, необходимо обратиться по телефону в сервисный контакт-центр. Операторы смогут рассчитать стоимость услуги и предложить варианты возврата.

Если желание вернуть продукцию появилось из-за обнаружения брака, то в этом случае вернуть ее можно совершенно бесплатно. Об этом обязательно необходимо сообщить работникам колл-центра, чтобы они могли зарегистрировать заявку за счет компании.

А вот заплатить за возврат товара надлежащего качества водителю-экспедитору можно только наличными. Забрать денежные средства можно только непосредственно в гипермаркете ОБИ, присутствуя там лично со всеми сопутствующими документами, включая бумаги о передаче товара.

Частичный отказ

Иногда бывает так, что после выбора товаров в интернет-магазине покупатель решает передумать и не забирать часть вещей.

Для того чтобы избежать дополнительных трат времени и средств, известить гипермаркет о своем решении необходимо как можно быстрее.

Все дело в том, что после отгрузки магазином товара в логистическую компанию отменить часть заказа возможно только посредством оформления возврата, а значит нужно будет самостоятельно возвращать эту часть в магазин, и только там получить назад деньги.

Чтобы избежать всей этой неприятной процедуры, достаточно позвонить в колл-центр и попросить сделать изменения в заказе. Тогда сотрудник гипермаркета поставит на отправку только нужный товар.

Что делать, если товар был испорчен

В России вернуть или обменять купленные вещи можно, только если они новые. Это значит, что вещами до возврата пользоваться нельзя, вернуть мусорное ведро из-за не подошедшего размера после использования уже не получится.

В дополнение стоит упомянуть, что нельзя оформить возврат товара в ОБИ без чека. Когда покупатель случайно портит только что купленный товар, то вернуть его уже нельзя.

Исключение — случай гарантийный, но тогда условия возврата будут уже немного другие, а обращаться по этому случаю следует в сервисный центр гипермаркета или в компанию-производителя некачественного товара.

В случае, если в процессе использования продукции выявляется брак, то такой товар ненадлежащего качества без проблем можно вернуть в магазин, обменяв на новый, при условии его наличия. Если же аналогичного товара в магазине или на складе уже нет, то продавец оформляет возврат денежных средств.

Существует определенный перечень товаров, которые нельзя вернуть обратно в магазин или обменять.

Ассортимент гипермаркета ОБИ очень большой и, конечно же, в нем встречаются и такие невозвратные товары.

К этому необходимо относиться внимательно, так как продавцы при продаже не обязаны предупреждать о том, что покупатель не вправе обменять тот или иной вид товара.

К невозвратной продукции, которую можно приобрести в гипермаркете, относятся:

  • Растения. Естественно, у компании, реализующей продажу товаров для дома и сада, можно приобрести растения. В ОБИ продаются комнатные цветы и рассада для открытого грунта, экзотические цветы и даже деревья. Их состояние напрямую зависит от качества перевозки и содержания, поэтому они не могут быть обменены на похожие или возвращены в магазин.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты.
  • Бытовая химия.
  • Посуда и кухонные принадлежности, емкости для еды.
  • Продукция, которая отпускается по метражу.

К этой категории относятся различные вещи, которые продают, отрезая кусок от большого материала. Такими считаются:

  • текстильные изделия, вроде штор или просто тканей, включая кружево и тесьму;
  • кабели, шнуры и провода;
  • различные строительные или отделочные материалы для декора, такие как линолеум, ковролин и так далее.

Требование обосновано нарушением целостности начального изделия, значит и вернуть такое приобретение нельзя.

На каждое правило есть исключение, иногда магазины идут на встречу клиентам, если это соответствует политике компании. Перед покупкой товара, в котором есть сомнения, лучшим решением будет спросить у менеджера, можно ли будет вернуть им эту вещь в случае брака.

Преимущества покупок в гипермаркете ОБИ

Как становится ясно из статьи, делать покупки для дома и сада лучше всего в ОБИ, так как обычно строительные материалы закупаются заранее и при обнаружении дефектов после двух недель со дня покупки в магазин стройматериалов уже нельзя будет обратиться за обменом или возвратом.

Гипермаркет предлагает уникальную возможность обмена и возврата товаров в ОБИ в течение 101 дня, а участникам членского клуба можно воспользоваться возвратом даже через 120 дней после покупки. Кроме того, членство дает скидки, участие в акциях и накопительные бонусы, что сделает покупки еще приятней.

День покупки товара не включается в количество дней, доступных для возврата. Считать необходимо так: день покупки+101 день.

Источник: http://.ru/article/370358/vozvrat-tovara-v-obi-osobennosti-opisanie-protseduryi-i-rekomendatsii

Возврат товара в ОБИ: основания и порядок подачи заявления

Возврат товара в ОБИ: основания и порядок подачи заявления

Торговая сеть ОБИ заслужила признание на рынке товаров своим разнообразием ассортимента, удобством в обслуживании и возможностью заказывать товары через Интернет.

В этих магазинах можно найти больше полусотни разделов: это и товары для туризма, дома и отдыха, бытовая техника, строительные материалы. Однако, несмотря на все преимущества, покупатели иногда сталкиваются с необходимостью возвратить товар продавцу.

Для того, чтобы сделать это правильно, необходимо разобраться, как осуществить возврат товара в ОБИ.

Правовые аспекты процедуры

Если покупатель недоволен покупкой и у него есть претензии к изделию, приобретенному в OBI, то на законодательном уровне он находится под защитой. На все отделения сети ОБИ распространяют действие Закона «О защите прав потребителей» и норм Гражданского кодекса.

Согласно этим правовым постулатам товар возвращается продавцу, если:

  • покупатель определил несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • у товара выявлен дефект;
  • определены недостатки в комплектации;
  • покупатель недоволен качеством купленных товаров;
  • изделие не подходит по определенным параметрам.

Возврат: условия и основания

Вернуть в ОБИ можно два вида товаров. Ими являются:

  • продукция с выявленными недостатками;
  • качественные изделия, которые не входящие в перечень невозвратной продукции.

Компания ОБИ установила перечень качественных изделий, которые не возвращаются продавцу. Этот список составлен согласно действующему законодательству. Определено, что не получится произвести возврат таких изделий:

  • гарнитуров мебели;
  • товаров из текстиля;
  • продукции из ассортимента бытовой химии;
  • технически сложных товаров;
  • растений;
  • материалов для отделки помещений, отпускаемых по метражу;
  • кухонных изделий из полимера.

Кроме того, товары, продаваемые по уценке, также не подлежат возврату, если покупатель заранее знал о дефектах.

Обмен и возврат изделий, у которых не выявлены дефекты, проводится на специальных условиях.

  1. Во-первых, изделие должно сохранить первоначальный товарный вид. Это означает, что при обращении в магазин заводская упаковка не может быть повреждена или испорчена каким-либо другим способом. При возвращении товара в гипермаркет ОБИ, несоблюдение этого условия является причиной для отказа.
  2. Во-вторых, для того чтобы вернуть предмет техники или другое изделие, важно, чтобы данный предмет не использовался покупателем и на нем сохранились пломбы завода-изготовителя.

Товары надлежащего качества обмениваются на идентичные продукты, имеющиеся в ассортименте продавца. Если обмен товара невозможен, клиенту возвращают деньги.

Существует еще одна особенность процедуры возврата или обмена приобретенных изделий в ОБИ. Это срок, в течение которого покупатель обращается к продавцу.

Правилами ОБИ предоставляется сто один день с момента покупки для того, чтобы вернуть изделие.

Если на потребителя распространяется программа лояльности, то срок возврата увеличивается до ста двадцати суток.

Процедура

Если все-таки изделие имеет дефекты, покупатель обращается в ОБИ, возврат продукции производится по определенной процедуре.

Для произведения возврата необходимо наличие кассового чека и паспорта заявителя. Однако если у потребителя нет товарного чека, то подтверждением приобретения является:

  1. Руководство для пользователя.
  2. Паспорт товара.
  3. Инструкция о правилах эксплуатации.
  4. Талон гарантии.

Также подтвердить факт покупки могут свидетели, но эта мера применяется редко. Информацией очевидцев лучше дополнить написанную претензию, которая подается менеджерам магазина.

Заявление для возврата бракованного изделия составляется письменно. В заявлении обязательно указывают:

  • сведения о потребителе, информацию об адресате;
  • информация о товаре, дате приобретения, цене;
  • описание выявленных недостатков и причины обращения;
  • требование покупателя и ссылки на нормативные акты, которые подтверждают законность претензий;
  • дату обращения и подпись потребителя.

Заявление следует составить в нескольких экземплярах. Один попадает в службу сервиса магазина, а другой экземпляр с отметками менеджера отдается заявителю. Кроме того, покупатель прилагает документы, которые служат обоснованием требований, предъявленных в претензии.

В тех ситуациях, когда изделие приобреталось по кредитным обязательствам, следует предоставить договор о кредитовании и квитанции об уплате первого взноса. Также в магазин предоставляется подтверждение из банка о размере задолженности.

Интернет: как действовать

Если покупка производилась через интернет, то действуют те же правила, что и при личном обращении.

Используя сайт магазина ОБИ, пользователь оставляет заявку о возврате покупки путем полной или частичной отмены заказа.

Оставить просьбу о возврате можно с помощью кол-центр, который работает с восьми утра и до двадцати четырех часов.

Осуществить отмену заказа по интернету можно до проведения отгрузки изделия. Если доставка произведена, то покупателю придется оплатить затраты магазина на доставку.

Однако, если будет установлено, что товар с дефектом, то затраты на доставку оплатит магазин.

Кроме этого, если потребитель вернет товар без недостатков на протяжении 14 суток, ему вернут деньги.

Установлена еще одна особенность обслуживания в магазинах ОБИ. Если потребитель возвращает товар в срок от 14 до 121 дня с того момента, как получено изделия, то магазин оформит потребителю подарочную карту на сумму изделия.

Как получить деньги?

Законом предусмотрено, что возврат денег за покупку с выявленным дефектом производится через десять календарных дней. Этот срок начинает отсчет с момента возврата продукции в ОБИ.

Как правило, деньги возвращаются на карту покупателя или на другие указанные реквизиты. При желании получить средства наличным образом, об этом заявителю необходимо указать в претензии. Средства поступают на счет не позднее трех дней.

Срок, который предусмотрен для возврата денег, продлевается, если продавец не согласен с претензией. Тогда клиенту придется ждать результатов независимой экспертизы. Если выводы эксперта подтвердят причину требования покупателя, деньги возвращаются на протяжении десяти дней.

Если товар куплен онлайн, перевод денег производится на счет покупателя, откуда поступили деньги. Иногда средства переводятся на карточку, действующую по программе лояльности.

Разногласия

При возникновении спора с менеджерами сети ОБИ, потребитель может обратиться за помощью к органам, осуществляющим надзор за деятельностью таких магазинов.

Первоначально можно попробовать решить вопрос с руководством компании. Однако если эти усилия не привели к желаемому результату, потребитель имеет право написать жалобу в органы надзора по защите прав потребителей и благополучия человека.

Такое обращение содержит полное наименование государственного органа, куда оно подается, личные данные заявителя.

Также важно указать адрес, по которому проживает покупатель некачественного изделия. Эта информация указывается сверху в правом углу стандартного листа.

Эти сведения обязательны для указания, поскольку анонимные обращения не рассматриваются.

Далее, покупатель, чьи права нарушены, излагает суть жалобы. Стиль написания должен быть деловым, без оскорблений и нецензурной лексики. События необходимо излагать, соблюдая хронологию. Важно также указать даты, конкретные имена, лаконично описать детали нарушения.

После изложения фактов, следует указать требования к Роспотребнадзору. Это может быть и требование о наложении штрафа и наказания виновных. Затем важно сослаться на нормативные документы, которые подтверждают правомерность требований.

В конце указывается информация о наличии документов, которые прилагаются к жалобе. Документ подписывается заявителем с проставлением даты составления.

Претензия подается лично в территориальный орган или через интернет. Такая форма заполняется на официальном сайте организации. Жалоба рассматривается на протяжении тридцати дней.

Если заявитель остался недоволен ответом органов надзора, то он имеет право обратиться в суд. Пройдя все инстанции, суд является последней надеждой потребителя.

Покупатель составляет исковое заявление с детальным указанием обстоятельств дела и прилагает все материалы, результаты экспертизы (если исследование проводилось).

Заключение

Несмотря на, казалось бы, прописанные действия при возврате или обмене товаров, всегда возникают нюансы.

Для того, чтобы не действовать в ущерб себе, потребителю следует обратиться за квалифицированной помощью или самостоятельно изучить законодательство.

Незнание законов провоцирует спорные ситуации, которые не всегда завершаются для покупателя положительно.

Источник: https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/v-obi.html

Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

Механизм возврата товара в гипермаркет ОБИ

Как происходит процедура возврата товара в гипермаркет ОБИ, кто регулирует взаимоотношения покупателя и продавца, устанавливает правила и сроки?

Эти и многие другие вопросы волнуют клиентов, обратившиеся в строительный магазин, ведь, к сожалению, часто продавцы пользуются юридической безграмотностью граждан.

«Закон о защите прав потребителей» является документом, которым руководствуется любое торговое предприятие, в том числе и гипермаркет ОБИ. Что говорится в законе и какие у потребителей права, об этом наша статья.

Покупка через официальный сайт

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Товар, приобретенный через сайт https://www.obi.ru, производится согласно статье 25 Закона о правах потребителей.

В ней говорится, что покупатель имеет право на обмен и возврат вне зависимости от того, в реальном или виртуальном магазине была сделана покупка.

Необходимость обмена или возврата может возникнуть по ряду причин: не тот размер, цвет, фактура. Человек вправе ошибиться с габаритными размерами и количеством. Он может обратиться в магазин в течение двух недель с момента покупки. День покупки входит в этот срок.

Обратите внимание:  отказаться от онлайн покупки можно до того, как машина выехала с товаром по указанному адресу. Если машина уже в пути, то покупатель подписывает акт возврата и платит за доставку.

Правила

Товар надлежащего качества

Не поврежденный товар, без брака, без видимых изъянов законен, если им не пользовались, не нарушен внешний вид, не вскрыта упаковка, не удалены ярлыки, пломбы.

Понятно, что рулон обоев, перемазанный клеем, разрезанный или разрисованный, вернуть нельзя. Упаковка может быть нарушена частично, то есть вскрывалась для осмотра приобретенной вещи и была аккуратно восстановлена.

Отсутствие кассового или товарного чека не может быть причиной отказа аннулировать сделку. Покупатель может представить свидетелей, фото или видеозапись покупки, и прочие аргументы.

Почему может не быть чека? Менеджер оформил сделку не надлежащим способом, не положил в отправку чек, доставщик плохо выполнил свои обязанности.

Покупателю следует внимательно относиться к оформлению, требовать сопроводительные документы, накладные, заверенные подписями и печатями.

Товар ненадлежащего качества

Магазин обязан принять назад вещь, у которой дефект налицо, или обменять в соответствии с тем же Законом, даже если брак будет обнаружен по истечении двух недель с момента сделки.

Если со стороны торговли возникнет непонимание – следует обратить внимание менеджеров на статью 19, брак может быть возвращен в период гарантийного срока.

Если продавец не назначил гарантийного срока – вступает в силу двухлетняя гарантия с момента покупки. Так гласит закон.

Многие продавцы, зная это, сокращают гарантийные сроки до 2-х месяцев — уловка, ничего не поделаешь, законная.

Грамотный покупатель сохраняет упаковку, при обнаружении брака делает фотографии, на которых качественно фиксирует изъяны.

Затем указанные документы, фото, заявление и скрин паспорта отправляет продавцу на сайт. Если тот не реагирует на обращения, покупатель делает ксерокопию документов, отправленных на официальный сайт, и обращается в Роспотребнадзор, Комитет по защите прав потребителей и суд.

Магазин вправе назначить экспертизу, которая проводится независимыми организациями в присутствии сторон.

Срок возврата

101 день — срок для возврата товара надлежащего качества.

120 дней — для покупателей-участников ОБИ-клуба.

Если покупатель обратился с возвратом товара надлежащего качества, купленного через сайт, по истечении 14 дней, то магазин возвращает деньги только на подарочную карту соответствующего номинала.

Срок перечисления денежных средств

Продавец обязан перечислить деньги за возвращенный товар в течение 3-х дней.

А если речь идет о ненадлежащем качестве, то за каждый день просрочки он должен будет выплачивать штраф — 1% от стоимости товара.

Дистанционный возврат

Всё предельно ясно и продавцу и покупателю при непосредственном реальном общении. А какова процедура дистанционного возврата? Рассмотрим на примере гипермаркета ОБИ.

Куда сдавать

Прежде всего отметим, что возвратить неподходящую вещь можно только в тот гипермаркет ОБИ, в котором была произведена покупка через сайт.

Эти данные можно найти в кассовом чеке и накладной, которые выдаются покупателю при покупке.

Клиент обязан проверить внешний вид упаковки, товара, сверить № партии, но брак и какое-либо несоответствие можно заметить лишь после полной распаковки товара. Возникает вопрос его сдачи.

Чтобы осуществить дистанционный возврат товара, следует позвонить в колл-центр ОБИ, подать заявку на возврат и доставку. Время работы магазина, а следовательно и колл-центра, с 8:00 до 24:00 ч.

Кто оплачивает доставку

Продавец производит возврат денег только за товар, оплата доставки товара надлежащего качества лежит на покупателе, деньги за услугу не возвращаются.

Операторы колл-центра ОБИ рассчитывают стоимость доставки и сообщают её по телефону.

В случае обнаружения брака товар считается ненадлежащего качества, доставка осуществляется за счёт магазина.

Возврат денег

При дистанционном возврате клиент оплачивает доставку водителю-экспедитору, составляется акт приёма-передачи в 2-х экземплярах.

Получить деньги за товар можно только лично, предъявив все документы: акт, кассовый и товарные чеки, накладные, паспорт.

Возврат денег производится тем же путем, что и оплата.

Примите к сведению: если покупатель платил со счета, карты или иного банковского реквизита, то и зачисление происходит на тот же счет.

Бывают случаи оплаты наличными, возврат должен происходить так же наличным путем.

Самостоятельный возврат товара

Вернуть приобретенные строительные материалы, сантехнику, водонагреватели и прочее можно в часы работы магазина.

Нужно приехать и предъявить претензии, указав брак или иные причины возврата в предварительно составленном заявлении, приложив копию паспорта, чеки, упаковку, бирки.

(Образец заявления-претензии о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Образец заявления-претензии на возврат (обмен) товара надлежащего качества можно скачать здесь)

Деньги возвращаются так же при личном присутствии на основании документов, предъявленных покупателем.

Довольно часто клиенты сталкиваются с непониманием продавцов, нежеланием следовать Закону о торговле, который регулирует споры между сторонами. Следует запастись терпением, которое пригодится так же как брошюра с Законом.

Отзывы покупателей

Отзывы о работе гипермаркета, увы, не лестные, особенно если речь идет о возврате.

Респонденты жалуются на недоброжелательность, безответственность и грубое поведение сотрудников. Но это не повод для исключения гипермаркета из зоны покупательского внимания.

Любую проблему можно решить, вооружившись знанием Закона.

Смотрите видео, в котором покупатель рассказывает о том, как осуществляется возврат товара в гипермаркет ОБИ:

Источник: http://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/gipermarket-obi.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.