Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг?

Содержание

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги – образец и правила составления

Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг?

Претензия по договору предоставления услуг или выполнения работ – метод защиты своих клиентских прав.  Претензионное обращение оформляется с целью урегулирования конфликта, возникшего вследствие невыполнения договорных обязательств одним из контрагентов соглашения об оказании услуг.

Повод для оформления претензии

ГК РФ пункт 1 ст.779 регламентирует, обязанность исполнителя осуществить определенные соглашением действия, а клиента – оплатить полученные работы (услуги).

Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов – это является основанием для написания договорной претензии.

Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают:

  • Нарушение срока выполнения работ;
  • Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения;
  • Некачественное исполнение работы;
  • Неоплата штрафных взысканий (пеня, неустойка), наложенных на контрагента за нарушение условий контракта.

Претензия на неисполнение обязательств по договору подается, если договоренность расторгнута в одностороннем порядке: подрядчик не выполнил работы или клиент их не оплатил.

Оформление заявляемых требований

Формулируется содержание претензии по договору, исходя из его положений, но цель претензионного обращения  – заставить контрагента исполнить договорные обязательства. Исполнитель желает получить возмещение неоплаченных работ, а клиент вправе затребовать:

  • Бесплатного исправления выявленных дефектов;
  • Оплаты стоимости произведенного устранения таких изъянов;
  • Возврат денежных средств за неоказанные услуги, о которых была договоренность;
  • Дополнительное неоплачиваемое оказание услуги или выполнение работы, если исправить дефект невозможно;
  • Уменьшение стоимости оказанных услуг;
  • Выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, неустойка), взыскиваемых по контракту.

При полном расчете или предоплате за услугу клиент вправе получить компенсацию даже в том случае, если это не предусмотрено соглашением.

Эта норма закреплена в статье 332 ГК РФ. Распространяется действие указанной статьи, как на исполнителя, так и на заказчика.

Оформление документа

В законе отсутствует бланк или образец обращения о нарушении соглашения. Однако форма должна соответствовать Инструкции делопроизводства.

Так как претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является доказательственной базой в суде, если мирным образом вопрос урегулировать не удастся.

Стандартная претензия о взыскании денежных средств по договору состоит из трех частей.

Вступительная

Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.

Наименование – «Претензия по договору №. . .»

Основная

Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:

  1. Под каким номером и когда был оформлен договор;
  2. Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
  3. Сведения о контрагентах, их наименования;
  4. Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.

Далее следует подтвердить фактами неисполнение или некачественное выполнение условий соглашения.

Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.

Заключительная

Итоговая часть претензии о возврате денег содержит притязания к контрагенту, а также срок их исполнения.

Указание в тексте претензии статьи закона, предусматривающей гражданскую или административную ответственность контрагента повышает шансы заявителя на удовлетворение заявленных притязаний.

Скачать (pretenziya-neokasannie-uslugi.doc, 26KB)

Прекращение соглашения

Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке.

Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора.

Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.

Прописанные в соглашении условия о запрете на одностороннее расторжение сделки – ничтожны.

Во избежание недоразумений и разногласий в будущем, можно оформить дополнительную договоренность, в которой детально обозначить условия расторжения сделки, порядок расторжения и исполнение обязательств на момент прекращения соглашения.  В противном случае доказать факт добросовестного выполнения своей части сделки в суде будет затруднительно.

Доказательством получения ответчиком претензионного письма является его подпись или подпись уполномоченного им лица, а также отметка о получении на рекомендованном письме.

Сроки предъявления

Заявить о своем недовольстве оказанными услугами или выполненной работой, можно на протяжении:

  • Гарантийного периода на результаты услуг (п.3 ст.724, п.1 ст.722 ГК РФ);
  • Двухгодичного периода после получения клиентом результата, если период гарантии менее одного года или не прописан в соглашении (п.2,4 ст.724 ГК РФ).

Реагирование ответчика

Закон требует от контрагента, в отношении которого составлено претензионное заявление, заполнения письменного ответа.

Если ответчик не предоставляет ответное письмо и не предпринимает попыток исправить возникшую ситуацию, это является доказательством умышленного неисполнения условий сделки и становится поводом для судебной защиты заявителем нарушенных прав.

Контрагент, получивший претензионное заявление, вправе изложить свою мотивированную позицию относительно возникшего конфликта. Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.

Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию. Пример претензионного обращения можно найти выше.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки возврата

Спектр услуг, предоставляемых населению сегодня, огромен. Некоторые из них оказываются бесплатно, некоторые – за плату. Принято считать, что возмездные услуги должны быть качественнее, чем безвозмездные.

Отчасти это верное суждение. Между тем на практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу.

Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги? Разберемся в этом далее.

Общие сведения

Действительно, как показывает практика, случаи неоказания уже оплаченных услуг достаточно часты.

Но прежде чем предъявлять претензии, необходимо разобраться, кто виноват в случившемся? Ведь ситуации могут быть разными.

К примеру, услуга могла быть не предоставлена в связи с болезнью клиента, недобросовестностью поставщика и прочими обстоятельствами.

Немаловажное значение имеет и содержание договора, который заключали стороны. Так, зачастую возврат денежных средств за неоказанные гостиничные услуги не предусмотрен, если клиент вовремя не предупредил об обстоятельствах, помешавших ему ими воспользоваться.

Возврат денежных средств за неоказанные услуги по договору предполагает предъявление претензии. Она должна быть составлена в письменной форме. Это необходимо на случай, если компания не ответит на письмо или откажется исполнять требования.

Претензию следует составить в 2-х экземплярах. Один отправляется фирме, другой остается у клиента.

В претензии указываются:

  • Ф. И. О., адрес, контактные сведения заявителя и адресата.
  • Номер и дата заключения договора.
  • Причина обращения.
  • Требования.

Вручить претензию можно в руки уполномоченному представителю компании или направить по почте. В последнем случае следует оформлять заказное письмо с уведомлением.

Если претензия на возврат денежных средств за неоказанную услугу вручается лично, то на экземпляре заявителя принимающий субъект должен поставить отметку о принятии и роспись.

По закону, адресат должен направить ответ в десятидневный срок. Ему необходимо изучить претензию, условия договора и принять решение.

Отдел по защите потребительских прав

В эту инстанцию следует обращаться, если компания отказалась осуществить возврат денежных средств за неоказанную услугу по претензии клиента. В Отдел по защите потребительских прав нужно написать заявление.

В нем не нужно дублировать претензию. В заявлении следует коротко описать ситуацию: написать о том, что права были нарушены, была написана претензия, но в удовлетворении было отказано или ответ не был получен.

В заявлении, как правило, просят разобраться с возникшей ситуацией, провести проверку и оказать содействие в возврате денежных средств за неоказанную услугу. К документу прилагается копия претензии, договора и других документов, относящихся к делу.

Иск о возврате денежных средств за неоказанную услугу: образец

В суд инстанцию можно обратиться одновременно с направлением заявления в Отдел по защите потребительских прав, до или после него.

https://www.youtube.com/watch?v=g_tZGQloZj0

Законодательство предусматривает обязательный претензионный порядок в таких делах. Проще говоря, иск будет принят в том случае, если заявитель уже попытался решить вопрос в досудебном порядке. В подтверждение этому истец должен приложить копию претензии и других документов.

Необходимо учесть, что в соответствии с нормами о подсудности, заявление направляется в инстанцию по месту нахождения ответчика.

В тексте иска следует описать события в хронологической последовательности. Важно ссылаться в заявлении на конкретные правовые акты, которые были нарушены. В конце нужно перечислить прилагаемые документы.

Обязательными реквизитами иска являются:

  • Название инстанции, в которую направляется заявление.
  • Ф. И. О. истца и ответчика, адреса, контактная информация.
  • Дата составления.
  • Подпись.

Особенности разбирательства

Чтобы отстоять свою позицию, необходимо иметь убедительные и достоверные доказательства.

Суду следует предоставить документы, подтверждающие, что услуга была оплачена, но не была предоставлена. Платежным документом может быть чек, квитанция, поручение.

Если такие бумаги не сохранились, можно запросить выписку из банка (если оплата производилась со счета).

Обязательно нужно предоставить копию договора. Он является основанием для возникновения обязанностей и прав сторон.

Нюансы

Срок возврата денежных средств за неоказанную услугу в рамках претензионного порядка составляет, по общему правилу, 14 дней. Однако законодательство не запрещает осуществить выплату раньше.

В настоящее время чаще всего перечисление осуществляется в течение 2-3 дней. Если выплата осуществляется через банк наличными, уполномоченный сотрудник указывает в поле “Назначение платежа” “Возврат денежных средств за неоказанную услугу”.

Расчетный документ будет подтверждать факт удовлетворения претензии заявителя.

Если дело дойдет до суда, то срок возврата затянется на весь период разбирательства. Непосредственное взыскание (в случае удовлетворения иска) осуществляется через ФССП.

После вступления решения в силу заявителю выдается исполнительный документ. С ним он обращается к приставу, пишет заявление.

С этого момента взысканием занимается сотрудник ФССП.

Важный момент

Следует отметить, что, если вина исполнителя будет доказана, то он должен будет вернуть 100% от полученной ранее суммы.

Если же услуга не была оказана из-за действий заказчика, из общего размера выплаты удерживаются расходы фирмы.

Кроме того, в зависимости от обстоятельств, заказчику и вовсе может быть отказано в возврате.

Другие выплаты

Кроме возврата денежных средств за неоказанную услугу, заявитель вправе потребовать дополнительные компенсации. Так, закон допускает предъявление требований о возмещении морального вреда, причиненного исполнителем.

Стоит сказать, что в этом случае нужно будет доказать, что бездействие поставщика услуг привели к нравственным и физическим страданиям заявителя. Целесообразно иметь подтверждающие документы (справки от врачей и пр.).

Аванс и задаток

Зачастую договор или дополнительное к нему соглашение предусматривают предоплату. Для многих граждан аванс и задаток – одно и тоже. Между тем это совершенно разные понятия.

Задатком называется предоплата, перечисление которой регламентируется статьями 380-381 ГК. Эта сумма считается обеспечением исполнения обязательств по договору. По сути, задаток является доказательством заключения соглашения.

Законодательство закрепляет особый порядок возврата этой суммы. Если заказчик по собственному желанию отказался от услуги, то задаток не возвращается. Если доказана вина исполнителя, то он обязан вернуть сумму в двойном размере.

Что касается аванса, то он выступает в качестве обычной предоплаты за услуги, которые будут предоставлены в будущем. Обычно эта сумма используется для покрытия расходов поставщика. Аванс возвращается даже в том случае, если клиент сам отказался от услуги.

Факт возврата оформляется письменно. Это может быть даже простая расписка. Если стороны обговаривают выплату задатка, то необходимо составить дополнительное соглашение. В нем закрепляются условия и порядок возврата, правила уведомления о наступлении форс-мажорных обстоятельств.

Заключение

Юристы рекомендуют внимательно, до подписания изучать договор на предоставление услуг.

Дело в том, что в настоящее время на одном рынке работают и добросовестные поставщики, и мошенники.

Если возникли сомнения по поводу содержания договора, целесообразно показать его квалифицированному юристу.

К сожалению, многие граждане игнорируют необходимость заключать письменный договор, ограничиваясь только устным соглашением.

При возникновении споров в таких случаях доказать свою правоту будет крайне сложно.

Договор является главным подтверждением возникновения правоотношений между сторонами. Поэтому его нужно оформлять всегда.

Источник: http://.ru/article/363956/vozvrat-denejnyih-sredstv-za-neokazannyie-uslugi-poryadok-i-sroki-vozvrata

Претензия по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг

Претензия по договору оказания услуг и возврату денежных средств в связи с непредоставлением услуги

____________________________________

Генеральному директору НП «Образовательный центр «__________»

__________________________________, адрес: ______________________________ Претензия по договору оказания услуг и возврату

денежных средств

__________ года между НП «Образовательный центр «___________» и мной, _____________________ был заключен договор об оказании образовательных услуг № ____________, в соответствии с п.

__ которого Вы, НП «Образовательный центр «_____________» взяли на себя обязательство по предоставлению услуг __ занятий – обучение английскому языку, начиная с _____________ года каждый _______ и _______ с _____ часов. В соответствии с п.

___ я, «Заказчик» обязан оплатить указанные выше образовательные услуги в размере __________ (_______________) рублей. Со своей стороны обязательства по оплате указанных услуг я выполнил в объеме, что подтверждается приходно-кассовыми ордерами от _______________ года.

Однако, не смотря на заключенный договор, с Вашей стороны услуга по договору не предоставлена.Я неоднократно обращался в НП «Образовательный центр «_____________» с требованием возвратить деньги, однако мои требования игнорированы, деньги мне не возвращены, услуга не предоставлена.

________ года в Ваш адрес мною направлено заявление о возврате денежной суммы, однако ответа я не получил по «сей день».

В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.ст. 23, 29 ФЗ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

Выплатить мне, _____________________________, в счет возмещения ущерба, причиненного оказанием (некачественных) не предоставленных услуг, денежные средства в размере ____________ рублей (___________________________) в десятидневный срок с момента получения данной претензии.

В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (Десяти) дней на нее я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

– взыскания денежной суммы в размере ___________ рублей (____________________);

– уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

– возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

– возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и дальнейшей защите моих интересов в суде, в соответствии со ст.ст. 88, 100 ГПК РФ;

Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст.

13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом.

Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

« » _____________ 201_ г. ___________________ _________________

Источник: https://peopleandlaw.ru/pretenziya/pretenziya-po-dogovoru-okazaniya-uslug

Как написать претензию на возврат денежных средств по договору оказания услуг?

Права потребителей > Общие вопросы > Претензионный порядок > Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг: образец заявления

Неудовлетворенность потребителя результатами работы исполнителя по договору оказания услуг – явление, увы, широко распространенное. Как эффективно решить вопрос, гарантированно отстояв права и законные интересы? Надеемся, что данная статья окажет практическую помощь заинтересованным лицам.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Договор оказания услуг

Бесспорное утверждение о том, что сфера услуг прочно вошла в жизнь наших соотечественников. вряд ли нуждается в доказывании.

Одноименные договоры сопровождают самые различные отношения. предложения порой носят довольно экзотический характер (например, выгул собак, отель для кошек, довольно необычная услуга «собутыльник на час»).

Законодатель, несомненно, допускал возможность расширенного толкования понятия. ввиду чего не ввел жестких ограничительных рамок в классификатор услуг.

Для понимания дальнейшего, в контексте рассматриваемой темы, представляется целесообразным вначале четко определиться с понятием .

Основные понятия и определения

Отметим, что определения, принятые на бытовом уровне и термины, используемые в правовых документах, несколько отличаются.

В первом случае речь идет об одном из видов предпринимательской деятельности, направленной на удовлетворение отдельных потребностей заинтересованных лиц.

Что такое услуга?

В понимании Гражданского кодекса «услуга» подразумевает обязательное наличие соответствующего договора между заказчиком и исполнителем о выполнении определенных действий или об осуществлении определенной деятельности (пункт 1 статьи 779).

Оба определения во многом сходны, достаточно точно отражают суть правоотношения, для обоих обязательна оговорка: «кроме профессиональной деятельности, основанной на трудовых отношениях», а также непременное условие – услуги оказываются лишь физическим лицам (для удовлетворения их личных, семейных, иных бытовых потребностей). эти услуги никак не связаны с осуществлением предпринимательской деятельности.

Тем не менее, тема будет рассматриваться исключительно на основе определения, закрепленного в упомянутой правовой норме. Кроме того, в тексте понятия «потребитель» и «заказчик» употребляются как синонимы – для удобства восприятия.

Законодательная база

Основными источниками права по данному вопросу выступают :

  • Конституция РФ;
  • Гражданский кодекс;
  • Закон «О защите прав потребителей » (далее – Закон);
  • локальные и ведомственные подзаконные акты;
  • обобщения судебной практики;
  • научные труды отечественных и зарубежных правоведов.

Вопросы, связанные с рынком предоставления услуг, – в свете перечисленной законодательной базы, – предполагают рассмотрение правоотношений подобного вида как договорных, возмездных, двусторонних.

договора

Во избежание разночтений полезно хотя бы кратко обозначить суть правоотношения – с позиций законодателя.

С гражданско-правовой точки зрения это договор, сторонами которого являются заказчик (потребитель услуги) и исполнитель.

В качестве последнего может выступать как юридическое лицо, так и ИП.

Законодатель не устанавливает существенных ограничений для сторон при заключении договора – его текст должен отражать суть правоотношения, содержать обязательные формальные позиции, именуемые существенными условиями :

  1. права и обязанности сторон;
  2. сроки, условия и размер оплаты;
  3. сведения о предмете договора;
  4. реквизиты сторон.

Кроме того, текст должен содержать иные значимые позиции – о возможности (или об отсутствии таковой) при определенных условиях одностороннего расторжения соглашения, об устранении разногласий, о форс-мажорных обстоятельствах и т.п.

От того, насколько полно и юридически грамотно составлен договор, зависит возможность восстановления нарушенного права любой из сторон.

В случае возникновения конфликтной ситуации или спора, поэтому к подготовке документа и приложений к нему имеет смысл подойти со всей ответственностью .

Для заказчика это означает, что ему не стоит бездумно подписывать «типовой» вариант, предлагаемый соответствующими фирмами. Во всяком случае, следует внимательно ознакомиться с текстом договора (в идеале – привлечь грамотного юриста), при необходимости – настоять на внесении изменений.

Проблемы, возникающие у потребителя (заказчика)

Итак, что подразумевается под «наличием проблем у потребителя»? Наиболее распространены проблемы, связанные с:

  • ненадлежащим качеством услуги;
  • нарушением исполнителем сроков, обозначенных в договоре;
  • неисполнением договорных обязательств.

Думается, подробная расшифровка перечисленных позиций не требуется – любой дееспособный человек в состоянии достаточно четко представить соответствующие ситуации.

Претензия на неоказание услуги

Действующее отечественное законодательство – при наличии оснований – предполагает два основных варианта решения перечисленных проблем :

  1. расторжение договора на основании претензии одной из сторон (в нашем случае – заказчика) по взаимному соглашению;
  2. аналогичное действо, осуществляемое на основании судебного решения.

Точнее, действия потребителя могут ограничиться первым пунктом, и лишь в случае неустранения путем переговоров всех спорных моментов необходимо написание искового заявления и судебное вмешательство .

Поясним подробнее – на произвольном примере.

Заказчик, проверяя результаты выполнения услуги, устанавливает, что она исполнена ненадлежащим образом (качество не соответствует заявленному, услуга выполнена с нарушениями договорных сроков, имеются иные отступления от обязательственной части договора).

Часть вторая статьи 37 Закона говорит о том, что заказчик обязан произвести оплату – но только в случае принятия услуги. Если это условие не соблюдено – он вправе отказаться от оплаты.

Здесь имеются нюансы – к примеру, ненадлежащий качественный показатель может быть выявлен уже после производства расчета. Впрочем, на алгоритм действий потребителя это существенно не влияет.

Крайне важно, чтобы соответствующий договор был составлен юридически грамотно, в нем должны быть достаточно подробно прописаны конфликтные ситуации – а равно варианты разрешения проблемы .

В частности, существенно ускорить процесс поможет наличие в договоре пункта о возможности расторжения договора в одностороннем порядке – при несоблюдении противной стороной конкретных требований.

Полезно знать, можно ли вернуть в магазин товар без чека. Читать статью. Также интересно узнать, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней в статье .

В любом случае необходимо написать претензию . в которой нужно подробно указать причину обращения. Обязательны ссылки на договор, описание сути несоблюдения исполнителем обязательства (ненадлежащего исполнения).

К претензии стоит приложить имеющиеся доказательства:

  • объяснений свидетелей,
  • акта приемки,
  • фото- и видеоматериалов,
  • иных подтверждающих факторов),

Как вернуть деньги за некачественно оказанную услугу?

Законодатель предусмотрел подобную возможность – при наличии определенных условий.

К таковым относится, в частности, ненадлежащее выполнение контрагентом договорных обязательств (нарушение сроков, качественных показателей услуги, неисполнение иных договорных обязательств).

Но не все так однозначно – законодатель в статье 32 Закона, безусловно подтверждая право потребителя на расторжение договора. настаивает на возмещении исполнителю фактически понесенных последним расходов.

Здесь все зависит от конкретных обстоятельств – если в одном случае исполнитель соглашается с доводами заказчика и, соответственно, не протестует против расторжения договора, то в иных – настаивает на соблюдении вышеописанного условия, причем «сумма фактически понесенных расходов» бывает существенно завышена.

Наиболее распространенная ситуация – в эту сумму включаются траты, не имеющие непосредственного отношения к услуге – например, плата за аренду помещения в указанный период, оплата труда работников и т.д.

Подробное описание имеющихся прецедентов в рамках настоящей статьи нецелесообразно ввиду их многообразия (это – вопрос факта).

Ограничимся рекомендацией: в подобных спорных случаях обращение в суд обязательно, только судебная инстанция в состоянии разрешить конфликт, основываясь, помимо прочего, на статье 453 ГК (пункт 5).

Внимание! Спора можно избежать, предусмотрев и прописав в тексте договора возможность его расторжения – со ссылкой на диспозицию статьи 32 Закона. Стоит также определить сроки возврата денежных средств в пользу потребителя.

Исковое заявление

Безусловно, наиболее оптимальным видом восстановления нарушенного права является претензия. Данное правовое понятие – в контексте рассматриваемого правоотношения – представляет собой письменный акт, направленный в адрес исполнителя заказчиком .

Как свидетельствует обширная практика, подобный путь решения проблемы наиболее желателен. Он позволяет:

  • уладить спор без привлечения судебных инстанций (что существенно минимизирует сроки его рассмотрения);
  • увеличить шансы на достижение консенсуса (в случае судебной тяжбы примирение сторон довольно проблематично);
  • получить компенсацию в полном объеме (при определенных обстоятельствах);
  • вооружиться дополнительными аргументами для последующего судебного рассмотрения дела.

Заметим, что в большинстве договоров оговорен претензионный порядок – как обязательный элемент рассмотрения споров между сторонами.

В контексте правоотношений по оказанию услуг претензия представляет собой требование, предъявляемое исполнителю в связи с ненадлежащим выполнением обязательственной части договора. В соответствии со ст. 31 Закона данное требование должно быть удовлетворено в десятидневный срок .

Сам документ должен отвечать определенным требованиям:

  1. в нем полностью указываются реквизиты сторон;
  2. подробно описывается суть нарушения;
  3. обязательно наличие ссылок на конкретные пункты договора и нормативные акты.

Кроме того, к претензии прилагаются документы и иные материалы, выступающие в роли доказательств фактов. изложенных в претензии.

Порядок возврата средств

Образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг можно скачать здесь .

С учетом вышеизложенного, потребитель, ставший жертвой ненадлежащих действий исполнителя, обязан придерживаться следующего алгоритма:

  • направление претензии в адрес исполнителя (руководству компании);
  • ожидание ответа от адресата;
  • обращение в региональный орган защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) – в случае неудовлетворительного ответа от контрагента (отсутствия ответа на претензию);
  • обращение в судебную инстанцию – если все вышеперечисленные действия не привели к желаемому результату или возникли любые спорные моменты.

В заключение – немаловажная рекомендация: в ряде случаев подобные споры требуют высокой профессиональной квалификации, поэтому помощь юристов может оказаться неоценимой. По крайней мере – в консультативном плане, а также при составлении документации, подборе доказательств.

Рекомендуем посмотреть видео о договоре оказания услуг:

У вас есть вопрос юридического характера?

Также рекомендуем к прочтению:

Источник: http://ndpr.ru/buh6/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv-po-dogovoru-okazaniya-uslug/

Возврат денег за не оказанные услуги по Закону о защите прав потребителей

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам.

Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм. Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи.

29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ.

Порядок и правила возврата денег за не оказанную услугу

В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей.

Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

  • В первую очередь следует оформить претензию о возврате денег за не оказанный сервис;
  • Вручить документ лицу, ответственному за предоставление услуг;
  • Заявление вручается лично уполномоченному представителю, который расписывается за получение. Если он отказался принимать жалобу следует направить ее заказным письмо с уведомлением;
  • Если компания отказывается вернуть деньги в обозначенный законом срок можно обратиться в Федеральную службу защиты прав потребителей;
  • Если все мирные способы по возвращению потраченных средств оказались не эффективными рекомендуется обратиться в судебные органы.

Возврат денег по договору за не оказанную услугу

Любую договоренность следует закрепить официальным документом. В качестве такого можно использовать договор сторон.

Чтобы договор стал действенным он должен быть грамотно оформлен и отражать все нюансы отношений его участников.

В представленном акте должны быть тщательно прописаны обязанности сторон, условия расторжения, срок его активности, суммы, а также ответственность каждого их участников.

Договор необходимо внимательно прочитать. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты.

Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей. Дата составления также обязательна.

Если документ составлен без неточностей, тогда будет возможен возврат денег за не оказанную услугу.

Документы для возврата денег за не оказанную услугу

Чтобы вернуть денежные средства за не оказанный сервис требуется иметь необходимые документы. Наличие соответствующих свидетельств повысит ваши шансы на положительный исход процесса.
Перечень документов включает в себя:

  • Претензию составленная на имя уполномоченного в оказании услуг лица;
  • Договор сторон, подтверждающий факт заключения сделки;
  • Наличие чеков и/или документов подтверждающих банковские переводы необходимо, как факт внесения заказчиком соответствующей платы. Невозможно требовать от поставщика вернуть деньги за невыполненные обязательства, не имея на руках документального подтверждения оплаты не оказанной услуги;
  • В иных случаях, необходимы документы, подтверждающие факт неоказания услуги. Например, если в туристической поездке, принимающая сторона не выполнила условия по трансферу из аэропорта до отеля, то можно предъявить в качестве доказательства квитанцию об оплате работы таксиста.

Срок возврата денег за не оказанные услуги

Согласно положениям Закона о защите прав потребителей претензия должна быть рассмотрена в течение не более, чем 10 дней со дня получения. Если срок нарушен, потребитель вправе требовать от компании дополнительную компенсацию.

Величина суммы возврата всегда зависит от той причины, по которой возникла проблема. Если вина лежит на исполнителе работы – потребитель получает деньги в стопроцентном объеме.

Если же сервис не был предоставлен по вине заказчика (например, турист не смог вылететь на курорт по причине, которая не оговаривалась в договоре) — исполнитель правомочен уменьшить выплаты или вообще отказать клиенту.

Как составить претензию к возврату денег за не оказанную услугу?

Существует несколько правил, как написать претензию к возврату денег за не оказанные услуги. Их соблюдение имеет важное значение при оформлении заявления. Важно иметь в виду следующие моменты:

  • Требуется обозначить личные данные заявителя и представителя организации, ответственного за предоставление сервиса;
  • Указывается причина обращения, описываются все факты, сопутствующие возникновению данной ситуации, конкретизируются даты;
  • Для большей эффективности рекомендуется делать ссылки на конкретные статьи правовых актов;
  • Важно обозначить свои требования и дальнейшие действия, если ситуации не будет решена;
  • Претензия пишется в двух экземплярах, где обязательно указывается на основании какого договора, требуется возврат денег. Документ подписывается руководителем организации и заявителем.

Иск о возврате денег за не оказанные услуги — образец

Если стороны не пришли к соглашению и вопрос не был решен гражданин в соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей располагает правом обратиться в суд. Заявление в исполнительный орган важно составить без погрешностей.

Если будут допущены ошибки вам могут отказать в рассмотрении дела. Чтобы узнать как написать исковое заявление о возврате денег за не оказанные услугу можно обратиться к положениям закона.

Структуру документа должна отражать следующую информацию:

  • Название и адрес инстанции, в которую направляется заявление;
  • Сведения о сторона конфликта;
  • Необходимо в аргументированном виде описать суть проблемы;
  • Обозначить ваши требования к исполнению. Это может быть возвращение потраченных денег, возмещение ущерба и прочее;
  • Дополнить документ целесообразно доказательствами вашей правоты. Это могут быть фото, видео, квитанции, справки, показания очевидцев и прочие свидетельства. Объем доказательной базы значительным образом влияет на характер дела;
  • Указать документы, которые вы приложили к иску;
  • Поставить дату и подпись.

На основании закона о защите прав потребителей каждый гражданин обладает правом на получение качественного сервиса. Если по какой-либо причине клиент не получил надлежащее обслуживание он может потребовать возвращение денег.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юристаЗадать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 404-01-39 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 494-88-69 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (499) 404-01-39 — все регионы РФ.

(10 4,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-neokazannye-uslugi-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.